Evaluadores de llamadas fortalecen sus habilidades para una mejor atención en emergencias
En un esfuerzo por brindar un servicio de emergencia cada vez más eficiente y humano, el ECU 911 ha llevado a cabo un ambicioso programa de capacitación con el apoyo de expertos de la Policía de Hamburgo. Durante una semana, los evaluadores de llamadas de la central ecuatoriana participaron en talleres intensivos donde adquirieron conocimientos y habilidades en áreas como psicología aplicada a emergencias, gestión del estrés y protocolos internacionales de atención de crisis.
La Directora General del ECU 911, Abg. Ana María Ayala, destacó la importancia de esta colaboración internacional, resaltando que el ECU 911 se consolida como un referente en la gestión de emergencias a nivel continental. «Esta capacitación nos permitirá brindar un servicio aún más eficiente y humano a nuestros ciudadanos», afirmó la funcionaria.
Por su parte, los instructores de la Policía de Hamburgo expresaron su satisfacción por compartir sus conocimientos y experiencias con sus colegas ecuatorianos. Destacaron el profesionalismo y la dedicación de los evaluadores del ECU 911, quienes demostraron un gran interés en mejorar sus habilidades.
Datos importantes a destacar:
- Número de evaluadores capacitados: 370
- Duración de la capacitación: Una semana
- Áreas de capacitación: Psicología aplicada a emergencias, gestión del estrés, protocolos internacionales
- Organizaciones involucradas: ECU 911, Policía de Hamburgo, Fundación Konrad Adenauer, Embajada de Alemania
